Política de reembolso


Políticas de Cambios.

La compañia cuenta con una política de cambios diferente a las garantías, en virtud de la cual se establece lo siguiente:

  • Para realizar un cambio o devolución el Usuario deberá enviar un email a la dirección de chocolatecoronacol@gmail.com o llamar al teléfono referenciado en los datos del Sitio

  • Los productos que se adquieren a través del Sitio, pueden ser cambiados o devueltos siempre y cuando se cumpla con las siguientes condiciones:
    • Solicitar el cambio en un plazo no superior a 30 días calendario, contados a partir del momento de entrega del producto en el domicilio especificado por el Usuario.
    • Solo se puede solicitar el cambio del producto.
    • Todo cambio o devolución requiere la presentación de la factura de compra.
    • La mercancía debe estar en buen estado, sin uso, con sus empaques originales, promociones y etiquetas adheridas al mismo, es decir, no debe tener descosidos, partes sucias, rotos, enmendaduras o cualquier tipo de anomalía; de ser así el Usuario se debe remitir al proceso de garantía.

  • Los costos de envío del cambio o devolución del pedido, serán asumidos por el Usuario.

  • En caso de que el Usuario solicite la devolución del dinero, La Compañía le devolverá al Usuario el valor total pagado descontando los costos de envío. Este reembolso se realizará en un plazo no superior a 40 días hábiles contados a partir de la notificación por parte del Usuario de la devolución.

  • La solicitud de cambio será analizada por La Compañía para la verificación del cumplimiento de los requisitos ya señalados, el tiempo máximo para dar respuesta a una solicitud de cambio de mercancía es de 15 días hábiles.

 

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